BelOstalRésiliation et remboursement
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L'essentiel. Sans engagement : vous arrêtez quand vous voulez, en quelques clics. Remboursement intégral si vous changez d'avis dans les 14 premiers jours. Au-delà, le mois entamé n'est pas remboursé mais vous en gardez l'usage jusqu'au bout, et plus rien n'est prélevé.
1. L'essentiel
L'abonnement BelOstal coûte 29,95 € par mois, sans durée minimale et sans frais de résiliation. (TVA non applicable, article 293 B du CGI)
2. Comment résilier
Deux moyens, au choix :
- Depuis votre espace : bouton « Gérer mon abonnement ». Il ouvre le portail sécurisé de Stripe, où la résiliation se fait en quelques clics, sans avoir à écrire à qui que ce soit.
- Par e-mail : un message à baptiste@ponoseo.com depuis l'adresse de votre compte suffit. Aucune justification n'est demandée. Nous confirmons sous 48 heures ouvrées.
La résiliation met fin au renouvellement automatique. Votre accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà réglée.
3. Les 14 premiers jours : remboursement intégral
Si, dans les 14 jours suivant votre première souscription, le service ne vous convient pas, nous vous remboursons la totalité du premier mois, sans condition et sans avoir à vous justifier.
Écrivez simplement à baptiste@ponoseo.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte. Le remboursement est déclenché sous 5 jours ouvrés et apparaît sur votre relevé bancaire sous 5 à 10 jours selon votre banque. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
4. Après 14 jours
Passé ce délai, le mois en cours n'est pas remboursé au prorata : il a été payé pour une période de service qui reste à votre disposition jusqu'à son terme. Aucun prélèvement ultérieur n'est effectué.
Exemple : vous êtes prélevé le 3 du mois et résiliez le 10. Vous gardez l'accès jusqu'au 2 du mois suivant, puis le compte bascule en lecture seule avant d'être fermé. Rien de plus ne vous est débité.
5. En cas de panne prolongée
Si le service devenait indisponible plus de 72 heures consécutives pour une raison qui nous est imputable, le mois concerné est remboursé au prorata des jours d'indisponibilité, sur simple demande.
6. Prélèvement en trop ou erreur de facturation
Tout montant prélevé par erreur, en double, ou après une résiliation enregistrée, est intégralement remboursé dès signalement, sans condition de délai. Signalez-le à baptiste@ponoseo.com avec la date et le montant.
7. Vos données après la résiliation
Votre carte, vos accords, vos défis et les scores de votre équipe sont conservés 3 mois après la fin de l'abonnement. Vous pouvez ainsi revenir sans rien perdre. Passé ce délai, l'ensemble est effacé définitivement.
Vous pouvez demander un effacement immédiat, ou une copie de vos données avant fermeture, en écrivant à baptiste@ponoseo.com. Les factures sont conservées 10 ans, comme la loi comptable l'impose.
8. Une réclamation ?
Écrivez à baptiste@ponoseo.com : nous répondons sous 48 heures ouvrées et cherchons une solution amiable. À défaut d'accord, les voies de recours sont décrites à l'article 12 des conditions générales.